您所在的位置：首頁(yè) > 新聞中心 > 公司新聞中鋼是較早引入信息化管理手段的企業(yè)，其電子商務(wù)曾經(jīng)作為寶鋼信息化建設(shè)的模板參考。早在很多年前，中鋼就開(kāi)始在管理上廣泛使用計(jì)算機(jī)了。中鋼不僅工廠和辦公室作業(yè)流程做到了自動(dòng)化，內(nèi)部管理系統(tǒng)、控制系統(tǒng)也都已聯(lián)機(jī)在一起，并與客戶計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，是產(chǎn)業(yè)界信息化的先驅(qū)。
當(dāng)信息技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于中鋼之后，服務(wù)臺(tái)概念也被引用進(jìn)來(lái)。最初是應(yīng)用于IT設(shè)備密集型行業(yè)如金融、電信業(yè)，當(dāng)硬件設(shè)備如故障或有麻煩時(shí)，人們被告知可以找“幫助臺(tái)”的人來(lái)解決問(wèn)題，這個(gè)“幫助臺(tái)”就是IT設(shè)備運(yùn)維中心。
營(yíng)鋼信息服務(wù)臺(tái)是6月份正式建立起來(lái)的，營(yíng)鋼信息服務(wù)臺(tái)建立起來(lái)后做為信息系統(tǒng)處接收其他部分部門(mén)提出服務(wù)請(qǐng)求的主要窗口，24小時(shí)接聽(tīng)電話。目標(biāo)是：為用戶提供單一聯(lián)系點(diǎn)；保證有關(guān)的呼叫請(qǐng)求能夠到達(dá)信息中心和進(jìn)行支持性活動(dòng)來(lái)提供約定的服務(wù)；確保用戶請(qǐng)求能得到跟蹤處理和信息的反饋及溝通；協(xié)調(diào)用戶和信息中心之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高用戶的滿意度；作為首次聯(lián)系點(diǎn)，維護(hù)服務(wù)中心通過(guò)截取不相關(guān)問(wèn)題和容易回答的問(wèn)題減輕了其他IT維護(hù)人員的工作量；對(duì)信息中心內(nèi)部考核提供數(shù)據(jù)支持。
只有循著中鋼的理念，在實(shí)踐中總結(jié)和前行，從小事做起，慢慢積累才能走出一條符合我們自身現(xiàn)狀的理念和方法，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。
